reseña Está claro que con nuestro propio sentido común podemos saber qué tipo de público nos va a visitar, además de adaptar nuestro sitio para que lo puedan usar con comodidad el mayor rango de usuarios posibles. Pero, cuanta más información dispongamos, tanto más fácil será tomar las decisiones correctas y para ello podemos poner en marcha varias estrategias.

info Analizar el perfil de los usuarios que nos contactan Una de las maneras más fáciles, asequibles y directas de conocer quién nos visita es analizar el perfil de las personas que se ponen en contacto con nosotros, sea cual sea la vía de comunicación que utilicen. Por ejemplo, podemos analizar todo el correo electrónico que recibimos, los formularios de contacto que nos envían, o incluso las llamadas de teléfono a nuestras oficinas. Todos estos datos nos darán un perfil de usuario/s que entran en nuestro sitio. Otro dato muy interesante que podremos deducir de este análisis es el grado de utilización de nuestros contenidos o servicios, ya que muy probablemente las personas que se han puesto en contacto nos harán solicitudes de información o nos reportarán problemas que han encontrado en la utilización del sitio. Todas estas informaciones nos darán pistas sobre lo que tenemos que hacer para mejorar nuestra web, los contenidos y la facilidad de uso de los servicios que ofrezcamos. Para obtener una información completa sobre el perfil de usuario, tenemos que solicitar, en la medida de lo posible, de los usuarios ciertas informaciones personales. Por ejemplo será útil conocer el sexo, edad, localización del visitante, grado de utilización de Internet, relación con nuestra marca (y nuestros productos o servicios), cómo nos ha conocido, etc.

para finalizar:

Analizar nuestro servicio de estadísticas

Hasta las webs más básicas tienen un servicio de estadísticas. Muchas veces lo ofrece nuestro propio servicio de hosting y, en caso que no sea así, podemos instalar un servicio gratuito en pocos minutos como [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlacesInscríbase Aquí]. En nuestro servicio de estadísticas podemos obtener muchas informaciones interesantes y de lo más variadas. No nos ofrecerán datos personales de nuestros usuarios, pero al menos podremos saber otras cosas, como los recorridos que realizan en el sitio para llegar a las informaciones, los puntos de entrada y los de fuga de visitantes, los tramos de horas o de días que más nos visitan, los países de donde provienen las personas, etc.
Todos estos datos, bien analizados nos darán pistas sobre qué es lo que más se consulta, si es fácil la navegación o donde se quedan parados los usuarios en el recorrido de uso del sitio. O bien nos servirá para cuantificar nuestros esfuerzos de comunicación de nuestra marca en Internet por medio de enlaces o banners. Estas pistas las podremos utilizar para reestructurar el sitio, los mecanismos de compra o nuestras actividades de promoción.

Encuestas de uso

Otro método que podemos poner en marcha es la creación de encuestas para que los usuarios que nos visitan nos cuenten cuál es su experiencia con el sitio y el grado de satisfacción al usarlo. En estas encuestas debemos recabar toda la información posible que nos ayude a decidir futuras actualizaciones. No se trata simplemente que nos diga si algo le parece bien o mal, sino que nos pueda dar su opinión en qué se podría mejorar, los problemas que pueda haber encontrado y con ello podremos obtener soluciones a los asuntos más habituales. Podemos hasta preguntar sobre ideas que hayamos tenido, para ver el grado de interés de las personas y así saber hasta qué punto merece la pena desarrollarlas. Las encuestas pueden enviarse por correo electrónico a nuestra lista de usuarios o se pueden colocar en la propia página avisos pidiendo su realización. Como sabemos que lo más fácil es que los usuarios no quieran otorgarnos un poco de su precioso tiempo para rellenar la encuesta, podemos compensarlos con pequeños beneficios, sorteos o cualquier cosa que se nos ocurra y que anime a la participación.







Para los que quieran entender un poco lo que és y como sé cual es el grupo objetivo.


saludos comunidad

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AlvarocAmus

profundo el tema, buen bueno Alvaro, ver de que forma uno pueda implementar y ayudar.

Se agradece el material.

Saludos!

KRonOZ